判断题:30道,每道2分,总分60 1.公关调查的内容包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。 正确 错误 2.企业文化应建立在当代社会政治经济、科技发展水平上，是社会思潮、价值观念的具体反映。 正确 错误 3.经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则。 正确 错误 4.建设型公关常用的手段包括：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。 正确 错误 5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 正确 错误 6.公关调查经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。 正确 错误 7.大众传播是以大众媒介即报纸、广播、电视等为手段的传播方式。 正确 错误 8.战术策划指对具体公共关系活动的策划与安排。 正确 错误 9.服务型公关是以提供各种实惠服务，获得公众好评，树立良好形象的策划活动。 正确 错误 10.公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节。 正确 错误 11.公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。 正确 错误 12.调查人员在设计问卷时不要用双重提问，即一个问题只有一个答案。 正确 错误 13.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 正确 错误 14.调查人员在设计问卷时应注意尊重公众，防止对公众情感造成伤害。 正确 错误 15.战略策划指对组织整体形象的规划和设计。 正确 错误 16.人际传播指人与人、个人与组织之间的信息交流活动。 正确 错误 17.凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词等，都可以称为演讲。 正确 错误 18.公关模式是为现实特定目标和任务所应用的一整套工作方法构成的有机系统。 正确 错误 19.交际型公关不一定适于少数重点公众。 正确 错误 20.协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，是一个点。 正确 错误 21.公共关系应该借助大众传播媒体这一特殊的工具。 正确 错误 22.社会型公关主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。 正确 错误 23.组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动。 正确 错误 24.组织传播指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。 正确 错误 25.演讲是公共关系人员必须掌握的工作能力。 正确 错误 26.征询型公关具体工作包括建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。 正确 错误 27.知名度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 正确 错误 28.矫正型公关是组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 正确 错误 29.经营方针是企业最应该重视的一般指导原则。 正确 错误 30.训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。 正确 错误 单选题:5道,每道4分,总分20 1.CIS战略的意思是（）。 企业形象 顾客至上 企业的识别系统 消费者满意 2.与企业知名度有关的组织要素之一是（）。 广告投入是否充足 产品质量好坏 办事效率高低 服务态度是否诚恳 3.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　　）。 家庭事业 社区事业 个人事业 社会事业 4.人们在交往中乐于向他人公开的内容是（）。 共同经验区 开放区 秘密区 个人经验区 5.在危机处理程序上，认真了解受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（　　）。 组织内部对策 受害者对策 业务来往单位对策 上级主管部门对策 多选题:5道,每道4分,总分20多选题:5道,每道4分,总分20 1.表达企业理念的文字形式主要有：（）。 标语口号 训词 歌曲 文章 2.企业的识别系统由（）等子系统综合构成。 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 口号识别系统 3.危机事件的特点（）等特点。 突发性 紧迫性 危害性 可变性 4.赞助活动的主要对象包括（）。 体育事业 文化事业 教育事业 社会福利和慈善事业 5.庆典活动的主要类型有（）等。 开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特别庆典

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