部分游客提出不想随团去福陵参观,而想去中街购物,遇到这种情况,你如何处理? 【答案】 (l)应尽量动员他们随团去参观,并介绍福陵的新变化; (2)若游客仍坚持自己意见,可争得领队、全陪意见先送他们去中街,并告之集合时间、地点,以便返程时接他们回宾馆,并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系; (3)最好能留全陪带队,随他们去购物,以确保安全。 点击显示答案