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银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不限于如下内容：
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制(正确答案)
银行业消费者权益保护工作内部控制体系(正确答案)
银行业产品和服务的信息披露规定(正确答案)
银行业消费者投诉受理流程及处理程序(正确答案)
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上一篇：银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
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