【答案】疫情防控期间,单位要求50%的人员到岗,你作为科室负责人

返回首页问题时间:2023-02-20 16:32
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疫情防控期间,单位要求50%的人员到岗,你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来,按照社区要求在家隔离14天,所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满,说:“凭什么小张就不用值班,有什么文件规定的要隔离,拿出来文件才算。”分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法?

(1)让小张回来值班。

(2)让小张找社区要文件,给老王看。

(3)自己找相关文件,跟老王解释目前的特殊情况。

(4)不理会老王,安抚小张,让小张安心隔离。

【考察内容】

人际关系能力

【审题要点】

题干结合当前疫情的热点为考生设置了在疫情抗击的过程中,作为科室领导如何协调各项关系的障碍。过程中有回来需要隔离的员工以及对分工不均表示不满的员工,要求分析题目中的做法的利弊,属于较为创新的人际关系题。具体如何展开,接下来我们结合这道题进行详细分析:

审题点1:“疫情防控期间,单位要求50%的人员到岗,你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来,按照社区要求在家隔离14天,所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满,说:‘凭什么小张就不用值班,有什么文件规定的要隔离,拿出来文件才算。’分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法”

题干明确表示了我们的身份是科室负责人,因此在处理问题的时候需要将自己放在科室负责人的位置上,既要能够满足工作的要求也需要对员工的心理状态、身体状态有所关注。时间背景为疫情防控期,在这段时间内,疫情防控工作责任重大,选择解决方式的时候也要有所考量,更多按照疫情防控的各项要求进行,所以小张不能回来工作。除了身份和时间外,题干给出的具体矛盾为老王不满意小张不来值班,因此在选择解决方案的时候也需要关注双方的矛盾和情绪状态。

审题点2:“(1)让小张回来值班”

小张作为从其他地方返回的人,不论是小张之前所在的地方、还是在返程的路程之中,都有可能接触到其他感染人群,在这个时候按照社区的规定自行隔离观察14天才是对小张和其他人最为安全的做法。让小张回来值班虽然能够解决老王的不满,但是违反规定且风险过大,不可取。

审题点3:“(2)让小张找社区要文件,给老王看”

让小张找社区要文件,能够满足老王的要求,有利于老王理解当前的情况。但是也有一些问题。其一,会给繁忙的社区工作人员造成了更大的工作压力,其二,也会很大程度上伤害小张的感情,让小张产生不被信任的感觉。此方法不可取。

审题点4:“(3)自己找相关文件,跟老王解释目前的特殊情况”

这一方法以自己为主要行动对象,自己找文件解释,能够解决老王的疑惑,也能够不把情况告诉小张,不伤害小张的感情,维护同事之间的和谐。只是问题在于自己会在找文件方面投入很大的精力,可能会因此耽误其他工作的开展,但只需要提出细化方法加以完善即可,从整体上来说此方法可取。

审题点5:“(4)不理会老王,安抚小张,让小张安心隔离”

这一方法的好处非常明显,能够很好的解决小张问题,关注外地同事回来之后的具体状况,但是老王的不满仍然存在,不理会老王反而会激化老王与小张之间的问题,同事关系恶化,不利于整体的团结。此方法不可取。

因此,本题的答题思路可以是:基本立场——利弊分析——明确选择。

 

【示范答题】

对于题干中的四种情况,我的分析如下:

第一种方法能够解决老王的不满情绪,满足老王的诉求,但是让小张回来值班违反防疫工作关于隔离观察的规定,且小张有可能携带病毒,来值班会有安全隐患。

第二种方法能够让老王看到文件,能够让他理解目前的状况,配合工作。但是也会造成一些问题,一方面会在很大程度上伤害小张的感情,让小张产生不被信任的感觉,另一方面也会给繁忙的社区工作人员造成了更大的工作压力。

第三种方法既能够解决老王的疑惑,也能够不把情况告诉小张,不伤害小张的感情,维护同事之间的和谐。但是却没有办法真正地解决同事不和睦不团结的问题,且刚刚复工,自己毫无头绪地去找文件会耗时很久,可能会对其他工作的推进造成影响。

第四种方法的好处非常明显,能够很好地关怀外地同事,根据他们回来之后的具体状况选择解决的方法,问题在于老王的不满仍然存在,不理会老王反而会激化老王与小张之间的矛盾,导致同事关系恶化,不利于整体的团结。

结合四种方法的利弊分析,如果我遇到这种情况,我会选择第三种方法处理,但是会在方法上稍作完善:

首先,我会安抚小张,询问他的身体状况、返程的情况,并且问问他所住的社区的电话。其次,我会根据小张提供的电话向工作人员询问自我隔离的文件规定,如果对方方便提供,希望对方能够拍照发给我,如果不方便,我会询问具体文号,在网上查询。再次,我会将找到的文件给老王看,并且告诉老王,目前是特殊时期,希望老王能够以大局为重,理解小张、理解单位的工作。最后,我会一起与老王做好特殊时期的值班工作,等到小张隔离结束,也会邀请他加入其中,一起坚守好岗位。而在以后的工作中,我会积极地处理好工作,并及时关注和解决下属的各种问题。
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