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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。（） A.正确 B.错误 正确答案：B
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上一篇：组织的质量管理要求企业各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）
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