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22.在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A．服务递送与外部沟通的差距
B.服务质量标准与服务传递的差距
C.管理者认知与服务质量标准的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
正确答案：B
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