【答案】智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案

返回首页智慧树时间:2022-11-16 14:30
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智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案

1、接听电话,最好在( )声之内接听

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案:3

2、与客户进行电话沟通之前,首先应选择安静的环境,不容易被他人打扰( )

A.正确

B.错误

正确答案:A

3、著名的星巴克咖啡连锁公司,其目标客户群的年龄为()岁

A.20-30

B.20–40

C.30–40

D.30—50

正确答案:20–40

4、把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不问责任在谁,先帮客户解决问题。

A.正确

B.错误

正确答案:A

5、客户服务的方式多种多样,按服务的时序分类为售前服务,售中服务,售后服务,以下那些内容为售后服务( )

A.本产品与同行业产品的优势分析

B.提供代办服务

C.产品安装、维修服务

D.建立客户档案

正确答案:产品安装、维修服务#建立客户档案

6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织,以下对客户的评定,哪些是正确的( )

A.客户是企业存在的理由

B.客户是企业存在的根本资源

C.客户是我们要争辩和斗智的人

D.不是客户依靠我们,而是我们依靠客户

正确答案:客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们,而是我们依靠客户

1、社群的管理者就是社群的创建者。

A.正确

B.错误

正确答案:B

2、( )是社群运营和营销的核心和关键所在。

A.社群规模

B.社群价值

C.社群定位

D.其他选项都是

正确答案:社群价值

3、以下不属于社群变现形式的是( )。

A.骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动

B.读书社群组织图书签售活动

C.签到群收取入群费

D.水果店组建社群,在群内发布商品促销信息

正确答案:骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动

4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。( )

A.正确

B.错误

正确答案:A

5、社群线下活动营销植入的方式有( )。

A.游戏植入

B.内容植入

C.主题植入

D.视频植入

正确答案:游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入

6、社群营销的优势包括()。

A.传播速度快

B.社群的针对性极强

C.沟通畅快,减少投诉不愉快等不良状况

D.成本低

正确答案:传播速度快 #社群的针对性极强#沟通畅快,减少投诉不愉快等不良状况#成本低

1、想要在淘宝上买东西,首先就得需要( )

A.注册账号

B.联系卖家

C.网上银行

D.单击购买

正确答案:注册账号

2、网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的( )

A.品质

B.价格

C.售后服务

D.成本

正确答案:品质

3、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免()

A.退货

B.交易纠纷

C.退款

D.换货

正确答案:交易纠纷

4、掌柜参加淘宝客推广是默认( )参加推广的

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